CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

CÁCH KÍCH HOẠT BẢO HÀNH VÀ KIỂM TRA THỜI HẠN BẢO HÀNH

Khách gọi lên hotline của Mamori để kích hoạt bảo hành Online.

Ngày khách nhận được hàng trên hệ thống bán hàng của Selly.

CÁC TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành;
  • Sản phẩm không còn mang số serial, số lô sản xuất hoặc rách tem niêm phong của Mamori, nhà sản xuất;
  • Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng;
  • Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường;
  • Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của Mamori;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách, những linh kiện tiêu hao (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh, lõi lọc), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp;
  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động;
  • Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn có trong sách hướng dẫn sử dụng kèm sản phẩm; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…);
  • Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng;
  • Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

a. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm được phân phối chính thức bởi Mamori tại thị trường Việt Nam;
  • Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

b. Quy trình bảo hành online

Bước 1: Khách hàng gọi điện lên tổng đài Mamori thông báo về tình trạng sản phẩm. Gửi hình ảnh/ Video lỗi sản phẩm qua hệ thống trực tuyến của trung tâm bảo hành để trung tâm chăm sóc khách hàng hỗ trợ và xác nhận lỗi.

Bước 2: Trung tâm chăm sóc khách hàng xác nhận sản phẩm có lỗi.

Trường hợp 1: Nhân viên trung tâm bảo hành xác nhận lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về trung tâm bảo hành. Khách hàng trả trước phí vận chuyển.

Trường hợp 2: Nhân viên trung tâm bảo hành xác nhận lỗi sản phẩm do khách hàng trong quá trình sử dụng. Thỏa thuận khách đồng ý sửa chữa dịch vụ. Khách hàng gửi hàng về trung tâm bảo hành và trả trước phí vận chuyển.

Bước 3: Trung tâm bảo hành nhận được sản phẩm lỗi và tiến hành sửa chữa. Thời gian sửa chữa sản phẩm trung bình là 03 ngày làm việc nhưng tối đa không quá 10 ngày làm việc đối với trường hợp đặc biệt tính từ lúc nhận hàng đến lúc TTBH sửa xong cho khách hàng.

Trường hợp 1: Nhân viên trung tâm bảo hành xác nhận lỗi do nhà sản xuất gọi điện xác nhận lại với khách hàng tiến hành sửa chữa sản phẩm ngay.

Trường hợp 2: Nhân viên trung tâm bảo hành kiểm tra sản phẩm, xác nhận lỗi do khách hàng, báo giá linh kiện đến khách hàng, Khách hàng đồng ý, TTBH tiến hành sửa chữa. Khách hàng không đồng ý. TTBH đóng kiện trả lại khách.

Bước 4: Sau khi bảo hành, sửa chữa dịch vụ xong TTBH gọi khách hàng xác nhận thời gian nhận hàng và gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện.

Trường hợp 1: Sản phẩm được bảo hành. Mamori sẽ thanh toán cước phí vận chuyển tới địa điểm nhận của khách hàng. Và hoàn trả cước phí khách đã gửi ship tới Mamori.

Trường hợp 2: Sản phẩm sửa chữa dịch vụ. Mamori sẽ gửi sản phẩm đến khách hàng. Toàn bộ cước phí vận chuyển khách hàng sẽ thanh toán.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH TRỰC TIẾP

Bước 1: Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến TTBH của Mamori.

Bước 2: Trung tâm chăm sóc khách hàng xác nhận sản phẩm có lỗi.

Trường hợp 1: Nhân viên trung tâm bảo hành xác nhận lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, kiểm tra trực tiếp tại TTBH.

Trường hợp 2: Nhân viên trung tâm bảo hành xác nhận lỗi sản phẩm do khách hàng trong quá trình sử dụng. TTBH báo giá và thỏa thuận khách đồng ý sửa chữa dịch vụ.

Bước 3: Trung tâm bảo hành nhận sản phẩm lỗi và tiến hành sửa chữa. Thời gian sửa chữa sản phẩm trung bình là 03 ngày làm việc nhưng tối đa không quá 10 ngày làm việc đối với trường hợp đặc biệt tính từ lúc nhận sản phẩm đến lúc TTBH sửa xong cho khách hàng.

Bước 4: Sau khi bảo hành, sửa chữa dịch vụ xong TTBH gọi khách hàng đến nhận hàng hoặc gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện.

Trường hợp 1: Sản phẩm được bảo hành. Mamori sẽ thanh toán cước phí vận chuyển tới địa điểm nhận của khách hàng.

Trường hợp 2: Sản phẩm sửa chữa dịch vụ. Mamori sẽ gửi sản phẩm đến khách hàng.Toàn bộ cước phí vận chuyển khách hàng sẽ thanh toán.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG 7 NGÀY

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (lỗi nhà sản xuất) trong thời hạn bảo hành nhưng quá thời gian sửa chữa tối đa theo quy định của công ty mà TTBH không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế. (Trong trường hợp này, sản phẩm đổi mới có giá trị tương đương với sản phẩm khách hàng)
  • Sản phẩm bị móp méo biến dạng do chất lượng sản xuất: đổi mới trong 07 (bảy) ngày nếu có lỗi từ NSX kể từ ngày mua hàng theo thông tin trên hóa đơn hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện từ.
  • Các trường hợp thu hồi: sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của NSX.
  • Cước phí vận chuyển: Mamori sẽ thanh toán toàn bộ cước phí vận chuyển trong trường hợp này.